İade ve Garanti
İnternetten eviniz için dekoratif bir ürün aldığınızda aklınızdan geçenleri çok iyi biliyoruz: “Ya resimdeki gibi durmazsa? Ya rengi mobilyama uymazsa? Ya kargoda kırık gelirse param boşa mı gidecek?”
Rustik Perde olarak, aracı bir mağaza değil doğrudan bu işin mutfağındaki üretici olduğumuz için, tezgahımızdan çıkan her bir parçanın sonuna kadar arkasındayız. Bizim için asıl başarı ürünü size kargolamak değil, o perdenin pencerinize asıldığını ve sizin yüzünüzü güldürdüğünü görmektir.
Eğer ürününüz kargoda hasar gördüyse, beklediğinizden farklı bir renkle karşılaştıysanız veya üretimden kaynaklı en ufak bir defo fark ettiyseniz hiç canınızı sıkmayın. Aracı firmalar gibi sizi “Tedarikçiye soralım, servise gönderelim” gibi haftalar süren prosedürlerle yormayız. Sorun ne olursa olsun, doğrudan fabrikanın kendisiyle muhatapsınız. Çözümü atölyemizde anında üretir, gerekirse aynı gün yeni parçanızı kargoya veririz.
Aşağıda, iade ve garanti süreçlerimizle ilgili aklınıza takılabilecek tüm detayları, hiçbir yasal kelime oyunu yapmadan, tamamen şeffaf bir dille açıkladık.
İade, Değişim Hakkında Sıkça Sorulan 30 Soru
Evet. Standart ölçülerdeki (1, 2 veya 3 metre) ürünlerimizi, kullanmadığınız ve montajını yapmadığınız sürece 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Üretim hatası, defo veya kargo hasarı gibi bizden kaynaklı tüm durumlarda iade kargo ücreti tamamen bize aittir. Yalnızca keyfi (vazgeçme, beğenmeme) iadelerde gönderim ücreti alıcıya aittir.
Bize WhatsApp destek hattımızdan veya telefonla ulaşarak iade etmek istediğinizi söylemeniz yeterlidir. Size vereceğimiz iade kargo kodu ile ürünü şubeye teslim edebilirsiniz.
Evet. Ürünlerin yolda hasar görmemesi için size gönderdiğimiz dayanıklı silindir kutular ve koruyucu ambalajlarla (veya aynı sağlamlıkta başka bir kutuyla) paketleyip göndermenizi rica ediyoruz.
Maalesef. Montajı yapılmış, duvar delinmiş veya aparatları kullanılmış ürünler "ikinci el" statüsüne düştüğü için keyfi iade kapsamında değerlendirilememektedir.
Kutuda gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya kırılma varsa kargocuya mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve paketi teslim almayın. Tutanakla birlikte yeni ürününüzü hemen atölyeden çıkarırız.
Kesinlikle hayır, o koca boruları tekrar kargoya taşımanıza gerek yok! Kırık parçanın fotoğrafını bize WhatsApp'tan atın, aynı gün sadece o başlığın yenisini ücretsiz olarak adresinize yollayalım.
Biz işi yokuşa süren bir firma değiliz. Tutanak tutturamamış olsanız bile bize kırık ürünün fotoğrafını gönderin. Müşterimizi mağdur etmemek adına gerekli yedek parçayı hızla temin ederiz.
Paketleme kameralar altında yapılıyor ancak nadiren de olsa paketleme hatası olabilir. İadeyle uğraşmanıza gerek yok, eksik olan neyse bize bildirin, aynı gün kargoyla eksik parçanızı tamamlayalım.
Tezgahımızdan kaynaklı bir kusur varsa tüm sorumluluk bizdedir. Bize fotoğraf ilettiğinizde hasarlı/defolu parçanın yenisini tamamen ücretsiz göndererek değişimi sağlarız.
Tüketici Kanunu gereği, müşterinin özel talebine göre kesilip hazırlanan (kişiselleştirilen) ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece keyfi iade maalesef yapılamamaktadır.
Özel ölçü olması bizim sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz. Özel ölçü de olsa üründe çizik, boya hatası veya eğrilik varsa ürünü tamamen kendi masrafımızla yenisiyle değiştiririz.
Özel kesimlerde iade alamıyoruz ancak ürünü bize geri gönderirseniz, atölyemizde istediğiniz yeni ölçüye göre ücretsiz olarak kısaltıp size tekrar gönderebiliriz.
Ahşap veya metal boruyu sonradan uzatmak teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle sadece yeni bir boru maliyeti ödeyerek başlıklarınızı kullanmaya devam edecek şekilde sorununuzu çözeriz.
1 Metre, 2 Metre ve 3 Metre standart ürünlerimizdir (iade edilebilir). Ancak "180 cm olsun", "245 cm olsun" diyerek özel kesim yaptırdığınız tüm ürünler özel ölçü kapsamına girer.
Standart ölçülerdeki ürünlerinizi (kullanılmamış olmak şartıyla) 14 gün içinde istediğiniz başka bir renkle değiştirebilirsiniz. Bu durumda sadece kargo gidiş-geliş ücreti size ait olur.
Evet, kurulumu yapılmamış standart ürünlerde model değişimi yapıyoruz. Arada fiyat farkı varsa tahsil edilir veya size iade edilerek değişim sağlanır.
Gönderdiğiniz ürün atölyemize ulaştığı gün kontrol edilir ve istediğiniz yeni renk/model en geç 2 iş günü içerisinde tekrar kargoya verilir.
Biz e-fatura mükellefiyiz. Sistemimizde isminiz ve sipariş numaranız kayıtlı olduğu için kağıt faturayı bulamamanız bizim için hiçbir sorun teşkil etmez.
Elbette. Ahşap boruyu ve braketleri göndermenize gerek yok. Sadece başlıkları bize göndererek istediğiniz başka bir model başlıkla (fiyat farklarını hesaplayarak) değişim yapabilirsiniz.
Evet, atölyemizden çıkan tüm ahşap ve metal rustik perde sistemleri, üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl boyunca doğrudan üretici garantimiz altındadır.
Boruların zamanla kendiliğinden eğilmesi, ahşabın kurtlanması, metal dökümlerin durduk yere çatlaması veya boya/cila yüzeyinin kendiliğinden kabarıp dökülmesi garanti kapsamındadır.
Kullanıcı hataları (ürünün düşürülmesi, sert bir cisimle çizilmesi), ağır kimyasallarla (çamaşır suyu vb.) silinerek boyasının bozulması ve taşıma kapasitesinin çok üzerinde yük asılarak braketlerin kırılması garanti dışıdır.
Montaj sırasındaki kullanıcı hataları yasal garanti kapsamında değildir. Ancak üretici olduğumuz için, böyle bir kaza yaşarsanız yedek parçayı size en düşük maliyetle (sadece hammadde fiyatına) temin ederiz.
Garantiniz bitmiş olsa bile kalıplar bizim elimizde! Bizi yıllar sonra arayıp "Benim bir başlığım kırıldı" derseniz, o parçayı sizin için seve seve üretir ve göndeririz.
Ürün atölyemize ulaşıp kullanılıp kullanılmadığı kontrol edildikten sonra (genellikle aynı gün) iade işleminiz muhasebemiz tarafından bankanıza bildirilir.
Biz iadeyi onayladıktan sonra, bankanızın prosedürüne göre kredi kartlarına 1-3 iş günü, banka (maaş) kartlarına ise 3-7 iş günü içerisinde ücretiniz yansır.
Kanunlar gereği biz tutarın tamamını bankaya tek seferde iade ederiz. Bankanız ise bu tutarı kartınıza yine taksit taksit (örneğin 3 ay boyunca) artı bakiye olarak yansıtır.
Kargoya çıkmış paketlerde iptal işlemi yapılamaz. Kapınıza gelen kargoyu teslim almayıp "İade gönderiyorum" diyerek geri çevirmeniz gerekir. Ürün bize ulaştığında ücret iadeniz yapılır.
Siparişinizi Havale/EFT ile yaptıysanız, iadeniz onaylandığında ücretiniz bize bildireceğiniz IBAN numarasına en geç 1 iş günü içerisinde doğrudan gönderilir.