Üretici Garantisi Ve Koşulları
Bir mağazadan veya internetteki aracı bir satıcıdan eviniz için dekoratif bir ürün aldığınızda, “Garanti” kelimesi genellikle can sıkıcı bir süreci ifade eder. Üründe bir sorun çıktığında satıcıyı ararsınız, o sizi üreticiye yönlendirir, ürünü söküp kargoya vermeniz istenir, “İncelemeye alındı” denilerek haftalarca bekletilirsiniz ve çoğu zaman “Kullanıcı hatası” denilerek dosya kapatılır.
Bizler, bu sektöre yıllarını vermiş, ahşabın tozunu yutmuş ve metal kalıplarına kendi elleriyle şekil veren üretici ustalarız. Bizim lügatımızda “Garanti”, müşteriyi prosedürlerle yormak değil; kendi tezgahımızdan, kendi emeğimizle çıkan ürünün arkasında kapı gibi durmaktır. Atölyemizden evinize ulaşan tüm ahşap ve metal rustik perde sistemlerimiz, üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 Yıl Boyunca Doğrudan Üretici Garantisi altındadır. Üstelik bu yasal bir zorunluluktan çok, ustalığımıza duyduğumuz güvenin bir simgesidir.
Peki, bu doğrudan üretici garantisi tam olarak neleri kapsıyor ve süreç nasıl işliyor? Aklınızda hiçbir soru işareti kalmaması için tüm detayları şeffafça aşağıda listeledik:
1. Ahşap Sistemlerdeki Yapısal Sorunlar: Maliyetleri düşürmek için asla çam veya yumuşak ağaçlar kullanmıyoruz. Üretimimizde sadece birinci sınıf fırınlanmış kayın (gürgen) ağacı yer alıyor. Buna rağmen; ahşap borularımızda zamanla, perde ağırlığından bağımsız olarak kendiliğinden oluşan bir eğilme, bükülme veya sarkma meydana gelirse, bu doğrudan bizim sorumluluğumuzdadır. Ayrıca ahşap ürünlerimiz özel koruyucularla işlendiği için kurtlanma veya böceklenme yapmaz; olası bir aksi durumda ürününüz anında yenisiyle değiştirilir.
2. Metal Görünümlü Dökümlerdeki Hatalar: Saray, Hanedan, Tuğra veya Şehzade gibi ağır ve gösterişli metal modellerimiz, darbeye karşı son derece dayanıklı özel dökümlerdir. Bu ürünlerin duvarda asılıyken durduk yere çatlaması, yapısal bütünlüğünü kaybetmesi veya kalıp/döküm kaynaklı içsel bir kırılma yaşaması durumunda garantimiz anında devreye girer.
3. Boya, Cila ve Yüzey Deformasyonları: Atölyemizde ürünlerimize uyguladığımız boyalar ve eskitme (patine) uygulamaları özel fırınlama odalarımızda sabitlenir. Rustik perdelerinizi kimyasal maddeler kullanmadan, sadece hafif nemli bir bezle sildiğiniz halde; boyasında kendiliğinden bir dökülme, atma, pul pul kabarma veya güneş ışığına bağlı doğal olmayan, bölgesel ve aşırı bir renk solması yaşanırsa, ürünlerimizin cila ve boya kalitesi tam garantimiz altındadır.
4. Taşıyıcı Aparat ve Halka Sorunları: Sistemin ana taşıyıcısı olan ayakların (braketlerin) iç yapısında veya kaynak noktalarında (eğer metal detaylıysa) üretimden kaynaklı bir zayıflık varsa ve bu durum perdenin düşmesine sebep olacak bir esneme yaratıyorsa, yedek parçanız atölyemizden derhal size ulaştırılır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan (Kullanıcı Kaynaklı) Durumlar
Ürettiğimiz rustik sistemler son derece sağlamdır ancak her dekoratif eşya gibi onların da bir hassasiyeti vardır. Aşağıdaki durumlar yasal olarak garanti kapsamı dışında kalmaktadır:
Montaj ve Düşürme Kazaları: Kurulum yaparken metal bir başlığı (örneğin Vezir veya Nakkaş modelini) elinizden sert bir beton/fayans zemine düşürüp kırmanız veya boruyu yanlış ölçüde keserek kullanılmaz hale getirmeniz.
Kimyasal Temizlik Hasarları: Ahşap ve metal ürünlerin temizliği sadece hafif nemli bir bezle yapılmalıdır. Yüzeye çamaşır suyu, asitli temizleyiciler, ağır yağ çözücüler veya sert fırçalar uygulayarak boyanın/cilanın eritilmesi ve bozulması.
Aşırı Yük ve Yanlış Kullanım: Taşıyıcı braketlerin duvara eksik veya kalitesiz dübellerle (gevşek) monte edilmesi sonucu sistemin duvardan koparak yere düşmesi ve hasar görmesi. Veya perdeye asılıp bütün vücut ağırlığıyla aşağı doğru çekiştirilerek kancaların/borunun kırılması.
Kullanıcı Hatası Olsa Bile Sizi Yarı Yolda Bırakmıyoruz! (Yedek Parça Güvencesi)
Diyelim ki taşınırken koca bir dolabı rustik perdeye çarptınız ve taşıyıcı ayağı (braketi) kırdınız. Veya montaj yaparken başlık elinizden kaydı ve çatladı. Bu durum tamamen garanti kapsamı dışında, yani kullanıcı hatası olsa bile aracı mağazalardan alışveriş yapanların yaşadığı o büyük çaresizliği yaşamazsınız.
“Eyvah, koca seti yeniden mi satın alacağım?” demenize gerek yok. Çünkü kalıplar, makineler ve üretim bizim elimizde! Bizi yıllar sonra bile arayıp, “Ben 3 yıl önce sizden Badem model ahşap rustik almıştım, taşınırken sol başlığını kaybettik” derseniz, sadece o tek bir başlığı sizin için atölyede basar/işler ve en uygun maliyetle adresinize göndeririz. Müşterimiz olduğunuz andan itibaren ömür boyu yedek parça tedariki güvencemiz altındasınız.
Garanti Süreci Nasıl İşler?
Bizde prosedürler, formlar ve haftalarca beklemek yoktur. Ürününüzle ilgili garanti kapsamına giren veya girmeyen bir sorun yaşadığınızda yapmanız gereken şey çok basittir:
Sorun yaşadığınız parçanın (çizik, kırık, boya atması vb.) net bir fotoğrafını veya kısa bir videosunu çekin.
Bu görseli, sipariş numaranızla birlikte doğrudan web sitemizdeki WhatsApp Destek Hattımıza gönderin.
Ustalarımız görseli inceler. Eğer üretimden veya malzemeden kaynaklı bir kusur tespit edilirse, sizden koca boruları veya tüm seti söküp kargoya vermenizi asla istemeyiz. Sadece sorunlu parçanın yenisini (örneğin sadece bozulan başlığı veya sadece sorunlu boruyu) hiçbir ücret talep etmeden, kargo bedelini de biz karşılayarak adresinize aynı gün yollarız.
Evinizi güzelleştirmek için bize duyduğunuz güveni, satış sonrasında da aynı samimiyetle korumaya kararlıyız.
Garanti Süreci Hakkında 30 Soru - Cevap
Atölyemizden çıkan tüm ahşap ve metal rustik perde sistemleri üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı tam 2 yıl üretici garantimiz altındadır.
Biz e-fatura sistemini kullanıyoruz. Adınıza kesilip e-posta adresinize gönderilen fatura, aynı zamanda resmi garanti belgeniz yerine geçmektedir.
Hiç sorun değil. Sistemimizde adınız, soyadınız ve sipariş numaranız yıllarca kayıtlı kalır. Bize isminizi söylemeniz garantiden faydalanmanız için yeterlidir.
Hayır, satış kanalı ne olursa olsun bizden çıkan her ürün aynı 2 yıllık doğrudan üretici garantisine sahiptir.
Hayır, koca kutuları evinizde saklamanıza gerek yok. Ürünün faturası veya sipariş kaydı bizim için yeterlidir.
Eğer ürün bizim atölyemizin üretimi değilse maalesef garanti veya yedek parça desteği sunamıyoruz.
Biz sert kayın ağacı kullanıyoruz, normal şartlarda eğilmez. Ancak ahşabın doğasından kaynaklı durduk yere bir bel verme veya eğilme yaşanırsa, bu tam garanti kapsamındadır; yenisini hemen yollarız.
Kayın ağaçlarımız fırınlanıp özel koruyucularla işlenir. Yüz binde bir ihtimal de olsa böyle bir durumla karşılaşırsanız ürün anında yenisiyle değiştirilir.
Evet. Herhangi bir darbe almadan, döküm hatası veya içsel bir gerilim nedeniyle metal parçalarda çatlama olursa bu bizim sorumluluğumuzdadır.
Boya ve cila işlemlerini özel fırınlarımızda sabitliyoruz. Kimyasal değdirmediğiniz halde pul pul dökülme veya kabarma olursa garantimiz devreye girer.
Kullandığımız boyalar UV ışınlarına dirençlidir. Ancak çok aşırı ve doğal olmayan, parça parça renk atmaları yaşanırsa ürününüzün arkasındayız.
Taşıyıcı ayaklarımız ağır fon perdelerine göre tasarlanmıştır. Eğer üretim hatası kaynaklı bir eğilme yaşanırsa yedek braketiniz aynı gün kargoya verilir.
Bu durum düşme/darbe olduğu için yasal olarak garanti dışıdır (kullanıcı hatasıdır). Ancak biz üretici olduğumuz için mağdur olmamanız adına o kırık parçayı size en uygun (maliyetine) fiyatla hızla yeniden üretip göndeririz.
Ağır kimyasallar ahşabın ve metalin koruyucu cilasını eritir. Bu nedenle oluşan renk bozulmaları garanti kapsamı dışındadır. Sadece nemli bez kullanılmalıdır.
Sistemler perdenin kumaş ağırlığına göre tasarlanır. İnsan ağırlığıyla yapılan aşırı fiziksel çekmeler ve kopmalar maalesef garantiye girmez.
Müşteri tarafından yapılan yanlış kesim işlemleri garanti dışıdır. Fakat atölyemizden sadece boru kısmını çok cüzi bir rakamla yeniden sipariş edebilirsiniz.
Montajın duvara sağlıklı bir şekilde yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Gevşek dübel/vida kullanımından doğan düşme hasarları garanti dışıdır.
Kullanım veya taşınma sırasında oluşan fiziksel derin çizikler garantiye girmez, ancak rötuş boyası veya yedek parça temini konusunda her zaman yardımcı oluruz.
Bizim en büyük avantajımız budur! Kalıplar ve makineler bizde olduğu için, 5 yıl sonra bile kırılan veya kaybolan bir parçanın aynısını bizden bulabilirsiniz (Ömür boyu yedek parça desteği).
Elbette, sadece tek bir halka veya yedek klips seti isteseniz dahi atölyemizden temin edebilirsiniz.
Evet. Tüm seti yeniden almanıza gerek yok, sadece ihtiyacınız olan ayakları atölyeden sipariş edebilirsiniz.
Araya mağaza kârı girmediği ve doğrudan kendi atölyemizden çıktığı için yedek parçaları size neredeyse sadece hammadde fiyatına sağlıyoruz.
Evet, dilediğiniz zaman web sitemiz veya WhatsApp hattımız üzerinden sadece halka ve klips siparişi verebilirsiniz.
Çoğu zaman WhatsApp'tan atacağınız net bir fotoğraf, ustalarımızın sorunu tespit etmesi için yeterli olur ve kargoyla uğraşmanıza gerek kalmaz.
Uzun formlara gerek yok. Sorunlu parçanın fotoğrafını çekip WhatsApp destek hattımıza sipariş isminizle birlikte atmanız yeterlidir.
Kesinlikle hayır. Bizden kaynaklı her türlü garanti değişiminde (gidiş ve geliş) tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
Biz müşteriye eziyet etmeyiz! Sadece hangi parça hatalıysa veya sorunluysa, doğrudan o parçanın yenisini yollarız. Sağlam boruları veya ayakları sökmenize gerek yoktur.
Hayır, bir mağazadan aldığınızda "Tedarikçiye soralım" derler. Bizde ise doğrudan üretici fabrikanın ustalarıyla muhatap olursunuz, çözüm anında üretilir.
Talebiniz atölyemizde onaylandığı gün (veya en geç ertesi iş günü) yeni parçanız üretilip/paketlenip hızla kargoya verilir.
Garanti süreci, arızalı/hatalı ürünün sağlamıyla birebir değiştirilmesi işlemidir. Ücret iadesi sadece ilk 14 günlük yasal cayma hakkı süresi (ürün kullanılmamışsa) içerisinde geçerlidir.