Kargo ve Teslimat
İnternetten ahşap veya metal gibi hassas malzemelerden üretilmiş, üstelik 2-3 metre uzunluğunda bir ürün sipariş ederken içinizde oluşan “Acaba kargoda kırılır mı, yamulur mu?” endişesini çok iyi anlıyoruz.
Biz Rustik Perde olarak sadece üretici değiliz, aynı zamanda emeğimizin evinizin duvarına sapasağlam asılmasından sorumlu kişileriz. Bu yüzden üretim tezgahımızda gösterdiğimiz özeni, paketleme ve kargo sürecinde de birebir uyguluyoruz. Ürünlerinizin atölyemizden çıkıp evinize ulaşana kadar geçen sürecini şeffaf bir şekilde aşağıda sizin için özetledik:
- Atölye Hazırlık Süreci Siparişiniz ekranımıza düştüğünde, ürününüz raftan tozlu bir şekilde alınıp kutuya konmaz. Sipariş ettiğiniz ölçüye ve renge göre atölyemizde sizin için özel olarak hazırlanır. Kalite kontrolleri ve son rötuşları yapıldıktan sonra paketleme aşamasına geçer. Bu süreç yoğunluğa bağlı olarak 1 ila 3 iş günü sürer.
- Darbeye ve Ezilmeye Karşı Özel Paketleme Kargo aktarma merkezlerindeki zorlu koşulları biliyoruz. Bu yüzden uzun rustik borularımızı, üzerine başka kargolar konduğunda ezilmemesi için kalın, dayanıklı silindir kartonlar veya desteklenmiş özel uzun kutular içerisine yerleştiriyoruz. Oymalı ahşap ve metal başlıklar ile montaj aparatlarını ise birbirine çarpıp çizilmemesi için darbe emici patpat naylonlarla tek tek sarıyoruz.
- Üretici Güvencesiyle Yola Çıkış Siparişinizi anlaşmalı kargo firmamıza teslim ettiğimiz an, telefonunuza ve e-posta adresinize kargo takip numaranız iletilir. Eğer taşıma sırasında istemediğimiz bir aksilik olur ve ürününüz kargoda hasar görürse, aracı mağazalar gibi sizi haftalarca prosedürlerle uğraştırmayız. Bize hasarlı parçanın fotoğrafını atmanız yeterlidir; üretici kimliğimizle o parçanın yenisini atölyemizden hemen size göndeririz.
Kargo ve Teslimat Hakkında Sıkça Sorulan 30 Soru
Türkiye'nin her noktasına güvenle ulaşabilmek için dağıtım ağı en geniş olan kurumsal kargo firmalarıyla (Sipariş anındaki yoğunluğa göre Yurtiçi, Aras veya MNG Kargo) çalışıyoruz.
Siparişleriniz, ölçü ve renk tercihlerinize göre atölyemizde hazırlandığı için genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
Evet, anlaşmalı kargolarımız ile 81 ilimize, ilçelere ve kargo şubesi olan tüm beldelere gönderim yapıyoruz.
Şu an için doğrudan web sitemiz üzerinden sadece yurt içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı toplu alımlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eğer yakınlardaysanız elbette! Siparişinizi verirken not kısmına belirtebilir ve ürününüz hazır olduğunda doğrudan üretim tesisimizden gelip alabilirsiniz.
Sepet adımında belirlenen tutarın altındaki siparişlerinizde, kargo firmalarının uzun paket (desi) anlaşmalarına göre oldukça uygun, sabit bir kargo ücreti yansıtılır.
Evet, sitemizin üst kısmında duyurduğumuz belirli bir sepet tutarının üzerindeki tüm siparişlerinizde kargo ücretini biz karşılıyoruz.
Özel ölçüye ve renge göre üretim yaptığımız için maalesef kapıda ödeme sistemimiz yoktur. Sitemiz üzerinden güvenle kredi kartı veya havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Hayır, siparişiniz tek seferde verildiği sürece tüm ürünleriniz tek bir kargo çıkışı olarak hesaplanır, ekstra veya sürpriz bir ücret ödemezsiniz.
Üretimden veya bizden kaynaklı bir hata, hasar veya defo varsa iade kargo ücretini tamamen biz karşılıyoruz. Keyfi iadelerde yasal mevzuat geçerlidir.
Evet. Özel anlaşmalarımız sayesinde 3 metre uzunluğundaki ürünlerinizi bile sorunsuz bir şekilde kargolayabiliyoruz.
Bunun yaşanmaması için çok özel bir ambalajlama yapıyoruz. Borular, üzerine yük bindiğinde ezilmeyecek kalınlıktaki silindir kutuların içinde gönderilir.
Evet, ağır başlıklar ve metal/plastik montaj aparatları, taşıma esnasında ahşap boruyu çizmemesi için ayrı kutularda veya özel patpat naylonlarla izole edilerek ana pakete eklenir.
Paketleme kameralar altında yapılmaktadır. Nadiren de olsa gözden kaçan bir aparat (halka, vida vb.) eksikliği olursa bize haber verin, aynı gün eksik parçayı ücretsiz kargolarız.
Sipariş notuna "Hediye olacak" yazmanız yeterli. Faturanızı pakete koymaz, sadece e-fatura olarak e-posta adresinize göndeririz.
Ürününüz atölyemizden kargoya teslim edildiği an, sistemimize girdiğiniz cep telefonu numaranıza kargo firmasından bir SMS ve tarafımızdan e-posta ile takip numarası gelir.
Kargoya teslim edildikten sonra bulunduğunuz ile ve merkeze uzaklığınıza göre genellikle 1 ile en geç 4 iş günü içerisinde paketiniz kapınıza ulaşır.
30 desi/kg altındaki standart siparişlerin çoğu daire kapınıza kadar getirilir. Ancak çok uzun (3 metrelik) bazı paketlerde kargo firmalarının iş sağlığı ve güvenliği kuralları gereği bina girişinde teslimat yapılabilmektedir.
Kargo görevlisi sizi evde bulamazsa kapınıza bir not bırakır veya SMS atar. Paketiniz en yakın kargo şubesine götürülür ve 3 gün boyunca şubeden bizzat teslim almanız için bekletilir.
Elbette. Sipariş aşamasında adres kısmına ev adresiniz yerine "Yurtiçi Kargo (Veya hangi firmayı istiyorsanız) Şubesi - Şubeden Teslim Alacağım" şeklinde yazarsanız paketiniz şubede sizi bekler.
Siparişiniz atölyede hazırlık aşamasındaysa (henüz kargoya verilmediyse) bize ulaşarak adresinizi kolayca değiştirebilirsiniz. Kargoya çıkmış ürünlerde maalesef adres değişikliği yapılamıyor.
Evet, sipariş aşamasında alıcı ismi kısmına komşunuzun, akrabanızın veya apartman görevlinizin adını yazabilirsiniz.
Kargo firmaları genellikle Cumartesi günleri öğle saatlerine kadar dağıtım yapmaktadır. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmaz.
Özellikle 2 ve 3 metrelik uzun paketlerde kartonun ortadan bükülüp bükülmediğine veya ezilip ezilmediğine dikkat edin. Dış ambalajda ciddi bir yırtık veya ezik varsa kargoyu teslim alırken mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.
Kargonuzun size hasarlı olarak ulaştığını kargo görevlisinin de onayladığı resmi bir belgedir. Bu belge ile kargo firmasından hasar tazmini yapmamız kolaylaşır.
Kargo görevlileri yoğunluktan dolayı beklemek istemeyebilir. Kutunun dışı sağlamsa paketi teslim alın. Aracı firma değil üretici olduğumuz için içinden kırık bir parça çıkarsa bize resmini atmanız yeterli olacaktır.
Kesinlikle hayır, o koca paketi tekrar kargoya taşıyıp zahmet çekmenize gerek yok. Kırık olan başlığın (veya parçanın) fotoğrafını çekip WhatsApp destek hattımıza gönderin, sadece o kırık parçanın yenisini size hızla yollayalım.
Biz işimizi yokuşa sürmeyi sevmeyiz. Dışarıdan sağlam görünen bir paketin içinden kırık ürün çıktıysa ve tutanak tutturamadıysanız bile bize ulaşın, müşteri memnuniyeti adına size muhakkak bir çözüm sunarız.
Elinizdeki takip numarası ile kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Ancak kargo firmasıyla sorunu çözemezseniz bize yazın, kurumsal kargo temsilcilerimizle görüşüp sürecinizi biz hızlandıralım.
Asla. Kargonuz taşıma esnasında kaybolursa, tüm süreç bizim sorumluluğumuzdadır. Kargo firmasıyla görüşüp durumu teyit ettiğimiz an, size bekletmeden yeni bir ürün hazırlar ve göndeririz. Sizin tek bir kuruşunuz bile zarar görmez.